Política de Trocas e Devolução

Queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento, art. 49 do CDC), sem necessidade de justificativa.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis, a contar do recebimento.

2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, instalação ou modificação
- Com a embalagem original e todos os acessórios
- Acompanhado da nota fiscal
- Com a etiqueta de identificação da loja (quando houver)

3. Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais antes de enviar o produto:
- WhatsApp: (41) 3533-8670
- E-mail: [email protected]

Informe: nome completo, número do pedido ou CPF, motivo da troca/devolução e foto(s) do produto (quando aplicável). Nossa equipe orientará o passo a passo do envio.

4. Frete da Devolução
- Troca ou devolução por desistência, arrependimento ou compra equivocada: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Produto com defeito comprovado ou erro no envio pela loja: o frete de retorno é por nossa conta.

5. Análise e Reembolso
Após recebermos o produto, faremos a análise de conformidade em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto ou equivalente
- Crédito em loja
- Reembolso integral

O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora (cartão pode levar até 2 faturas; Pix e boleto em até 10 dias úteis após a aprovação).

6. Itens em Promoção
Peças adquiridas com desconto ou em campanhas promocionais poderão ser trocadas somente em caso de defeito de fabricação.

Dúvidas? Fale conosco:
WhatsApp: (41) 3533-8670
E-mail: [email protected]

AUTONIVEL PARTS LTDA